Хочу разобраться, что такое Customer Journey Map. Хотелось бы понять, как использовать этот инструмент визуализации в работе с клиентами. Может кто объяснит или даст ссылку на ресурс, где почитать?
Customer Journey Map (CJM) переводится как карта пути клиента. Это мощный инструмент, который помогает бизнесу. Чтобы с ним работать, нужно специально обучаться.
С помощью CJM увеличивают клиентскую лояльность. Можно создать положительный опыт, который приведет к повторным покупкам и рекомендациям. Еще можно обеспечить единое понимание клиентского опыта у всех отделов компании.
CJM позволяет понять клиента. Увидеть мир его глазами, узнать потребности, мотивации и болевые точки. С помощью этого инструмента можно выявить слабые места в процессе взаимодействия и улучшить их, чтобы сделать путь клиента более гладким и приятным. Чтобы понять, как использовать Customer Journey Map, как разработать и построить, почитайте этот материал https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map
Пожалуйста, войдите в систему или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать этот пост
Отвечать на сообщения могут только зарегистрированные пользователи. Это помогает содержать форумы в чистоте от спама.
оброго всем времени! Это 41-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел поделиться информацией о том, на каком этапе разработки находитс...
Доброго всем времени! Это 40-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать дизайн двух рубашек для карт, которые будут доступны в...
Доброго всем времени! Это 39-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать варианты значений в описании карт, а именно, какие они...
Доброго всем времени! Это 38-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать схему прокачки, а так же характеристики Воздушного Дес...
Доброго всем времени! Это 37-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел рассказать о том, чем отличаются друг от друга Фугасные и Ранце...
