Как понять потребности клиентов

Отправлено Ian Lapatkov, 10. Apr 2025 в Работа и образование

Увлеченный

34 сообщений

Опубликовано 10. Apr 2025

Хочу разобраться, что такое Customer Journey Map. Хотелось бы понять, как использовать этот инструмент визуализации в работе с клиентами. Может кто объяснит или даст ссылку на ресурс, где почитать?

Zinna

Опытный

55 сообщений

Опубликовано 10. Apr 2025

Customer Journey Map (CJM) переводится как карта пути клиента. Это мощный инструмент, который помогает бизнесу. Чтобы с ним работать, нужно специально обучаться.

Анира

Увлеченный

44 сообщений

Опубликовано 10. Apr 2025

С помощью CJM увеличивают клиентскую лояльность. Можно создать положительный опыт, который приведет к повторным покупкам и рекомендациям. Еще можно обеспечить единое понимание клиентского опыта у всех отделов компании.

Навитана

Опытный

57 сообщений

Опубликовано 10. Apr 2025

CJM позволяет понять клиента. Увидеть мир его глазами, узнать потребности, мотивации и болевые точки. С помощью этого инструмента можно выявить слабые места в процессе взаимодействия и улучшить их, чтобы сделать путь клиента более гладким и приятным. Чтобы понять, как использовать Customer Journey Map, как разработать и построить, почитайте этот материал https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map

Пожалуйста, войдите в систему или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать этот пост

Отвечать на сообщения могут только зарегистрированные пользователи. Это помогает содержать форумы в чистоте от спама.

Вход Регистрация

Последние новости в блоге

WoBC: Pre-Alpha тест игры и Особенности Воздушного Десанта

Всем доброго времени! Друзья, продолжается набор всех желающих на Pre-Alpha тест игры. Поэтому все, кому это будет интересно, пожалуйста, напишите мне на следующую почту, за дополнительной информацией: WorldOfB...

Игры

#DD86 WoBC: Pre-Alpha Тест Игры,

Всем доброго времени! Продолжается набор всех желающих поучаствовать в Pre-Alpha тесте коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну. Для этого, пожалуйста, напишите мне на следующую почту, д...

Игры

WoBC: Pre-Alpha тест игры и Особенности Огнеметов

Игры

#DD85 WoBC: Pre-Alpha Тест Игры и 2 Новые Карты ПротивоПехотных Гранат СССР

Игры

WoBC: Pre-Alpha тест игры и Особенности Кавалерии

Игры

Читать Блог