Хочу разобраться, что такое Customer Journey Map. Хотелось бы понять, как использовать этот инструмент визуализации в работе с клиентами. Может кто объяснит или даст ссылку на ресурс, где почитать?
Customer Journey Map (CJM) переводится как карта пути клиента. Это мощный инструмент, который помогает бизнесу. Чтобы с ним работать, нужно специально обучаться.
С помощью CJM увеличивают клиентскую лояльность. Можно создать положительный опыт, который приведет к повторным покупкам и рекомендациям. Еще можно обеспечить единое понимание клиентского опыта у всех отделов компании.
CJM позволяет понять клиента. Увидеть мир его глазами, узнать потребности, мотивации и болевые точки. С помощью этого инструмента можно выявить слабые места в процессе взаимодействия и улучшить их, чтобы сделать путь клиента более гладким и приятным. Чтобы понять, как использовать Customer Journey Map, как разработать и построить, почитайте этот материал https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map
Пожалуйста, войдите в систему или зарегистрируйтесь, чтобы прокомментировать этот пост
Отвечать на сообщения могут только зарегистрированные пользователи. Это помогает содержать форумы в чистоте от спама.
Доброго всем времени! Я выпустил новое видео по моей карточной ККИ про Вторую мировую войну World of Battle Cards, в котором рассказываю про текущие функции в сцене Боя. Надеюсь, вам понравится! Друзья! Я буду ...
Доброго всем времени! Это 78-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать текущую звуковую картину проекта. Надеюсь, вам понрави...
Доброго всем времени! Это 77-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать саундтрек, написанный для сцены боя. Надеюсь, вам понр...
Доброго всем времени! Это 76-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать саундтрек, написанный для сцены главного лобби. Надеюс...
Доброго всем времени! Это 75-я страница дневника разработки коллекционной карточной онлайновой игры про Вторую мировую войну, в которой я бы хотел показать принцип работы мин. В целом, все просто. Поставили мин...
